Rok po nierozważnej kampanii marketingowej dla Maïmouna Doucouré ‘s słodziaki wybuchł w twarz Netflix, nowy raport szczegółowo opisuje, w jaki sposób gigant przesyłania strumieniowego stawił czoła ogromnym kontrowersjom. Według Pogranicze , Netflix kręcił się za kulisami, aby zminimalizować skutki uboczne wokół ukochanej Sundance, po tym, jak stworzyli bardziej kontrowersyjny plakat niż oryginalna kampania filmowa. Aby zminimalizować intensywną falę krytyki, zmodyfikowali algorytm rekomendacji i wyniki wyszukiwania filmu, aby widzowie nie mogli go znaleźć w nieodpowiednich miejscach.
Film znalazł się pod ostrzałem, zanim jeszcze został wydany na Netflix po tym, jak streamer opublikował bardzo kontrowersyjny plakat z młodymi dziewczynami występującymi w ramach ich twerkingowej trupy tanecznej. Chociaż Netflix ostatecznie zmienił plakat w związku z reakcją online, nowy raport stwierdza, że oryginalny plakat był tym, na który streamer ostatecznie przełączył się z powrotem: było to po prostu zdjęcie młodych dziewcząt biegnących pod górę z torbami na zakupy, a nie ujęcie tych nastolatków pozujących w obcisłych trykotach i strojach tanecznych.
Początkowo jednak Netflix zdecydował, że ten oryginalny plakat nie sprawdzi się dobrze na platformie, więc stworzyli własny, bardziej prowokacyjny plakat. Nowy plakat sprawił, że niektórzy pracownicy poczuli się niekomfortowo, choć niewielu chciało opowiedzieć o sytuacji, ponieważ to nie było ich miejsce. Zobacz dwie odmiany słodziaki plakat poniżej.
Zdjęcie: Netflix, BAC Films
Po luzie — i znowu to wszystko zdarzyło się już wcześniej słodziaki został nawet wydany na streamerze — Netflix kontynuował próbę zminimalizowania luzu. Ale to nie zadziałało. Kiedy film został wydany, fala ludzi dzwoniących do #CancelNetflix rozbiła się w mediach społecznościowych.
Wciąż szukając sposobu na złagodzenie ciosu, Netflix został usunięty słodziaki z kategorii nadchodzących i popularnych wyszukiwań, również wykluczając go z zapytań o słodkie. Streamer dostosował również swój algorytm, aby wyszukiwanie filmu nie wyświetlało parnych/seksualnych tytułów ani filmów dla dzieci. Streamer był pewien, że wyszukiwanie terminów takich jak pedo nie spowoduje wyświetlenia wyników dla słodziaki , realna możliwość, ponieważ algorytm Netflix bierze pod uwagę dane behawioralne. Jeśli widzowie wyszukują pedo, ale w końcu grają słodziaki , film zostałby ostatecznie oznaczony tym terminem.
Według raportu The Verge te wiadomości wskazują, że Netflix może i manipuluje własnym algorytmem. Według własnych słów firma poradziła sobie z kryzysem PR, tłumiąc promocję i powiązane zapytania wyszukiwania. A jednak kryzys wcale nie został zażegnany: obsługa klienta Netflix wysłała ponad 16 000 wiadomości po premierze filmu, co jest jedną z największych przyczyn przychodzących wiadomości od klientów wszechczasów.